Ilume muda o número de telefone para atendimento à população
Junho 16, 2011

A partir desta quarta-feira (15/6) o serviço Ligue Luz tem novo número de telefone para contato: 0800-7790156. O número anterior (0800-7220156) será desativado em razão de mudanças técnicas e o serviço de atendimento passará a se chamar Ligue Ilume.

A Secretaria de Serviços, por meio do Departamento de Iluminação Pública (Ilume), continuará a prestar um serviço gratuito, diário e permanente (com 24 horas de funcionamento), capaz de atender mais de 60 mil ligações por mês. O número antigo será desativado gradativamente, recebendo ligações e informando o novo número de atendimento, por período indeterminado.

A mudança trará benefícios à população, pois o serviço será feito exclusivamente por uma empresa especializada na prestação de teleatendimento. A estrutura da central de atendimento ficará locada no próprio Ilume, possibilitando maior controle e gestão das ocorrências, além de portar um sistema que permitirá o atendimento a 18 ligações simultâneas. Está prevista também a redução do tempo de espera para o atendimento, atualmente em torno de três minutos.

Os residentes na Capital paulista serão informados ainda do novo número por meio da Fatura de Consumo de Energia Elétrica da empresa AES Eletropaulo. Atualmente, essa fatura indica que todas as solicitações para a iluminação pública na cidade de São Paulo devem ser feitas pelo antigo número (Ligue Luz: 0800-7220156). Já a partir de hoje essas contas de energia passam a indicar o Ligue Ilume e seu novo número: 0800-7790156.

Toda solicitação feita ao Ligue Ilume receberá um número de protocolo para acompanhamento e o cidadão será informado de que as supostas falhas da iluminação pública serão verificadas em até quatro dias. Dependendo da dificuldade para a execução do serviço, o prazo máximo estimado será de 15 dias, como necessitam os casos de transformadores queimados e de reposição de cabos furtados.  Diariamente, são feitas em média 1.000 solicitações ao telefone de atendimento do Ilume.

Iluminação na Capital

A cidade de São Paulo possui o maior parque de iluminação do mundo, com  aproximadamente 505 mil pontos  e 600 mil  lâmpadas  instaladas em uma extensão de 17 mil quilômetros de vias. A Secretaria de Serviços, por meio do Ilume, é responsável por estudar, planejar, programar e fiscalizar a manutenção, remodelação e ampliação dessa rede de iluminação. Somado a isso, o departamento atua intensamente no desenvolvimento de tecnologias para ampliar a eficiência do parque instalado, de forma a promover o aumento da luminosidade e ao mesmo tempo a redução do consumo de energia.

Fonte: Assessoria de Comunicação da Prefeitura Municipal de São Paulo

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