Sandra Bomfim relata: "Minha mãe e minha irmã se dirigiram até a estação de term de OSASCO da CPTM, juntamente com nossa cachorrinha poodle toy devidamente transportada na caixa para transpote de animais de pequeno porte, por volta das 14:00hs. O responsável pela estação naquele momento não as deixou embarcar.Existe uma lei que proiba ???? Sugiro que as estações de trem e metrô deixem afixadas em murais esta lei.E orientem devidamente seus funcionários. Nas demais estações de trem e metrô nunca tivemos este problemas. Geralmente circulamos sem problemas".

Resposta:
A CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) esclarece que visando à segurança dos passageiros, adota atualmente o regulamento de viagem, no qual só é permitido o acesso de cão-guia devidamente autorizado para acompanhar usuário com deficiência visual. Esse regulamento está afixado nos trens e estações para que todos possam conhecê-lo.